十项举措优化营改增纳税服务

2016-05-26 16:39:53 来源： 江海晚报

3月份启动营改增试点工作以来，市国税局以工匠精神优化纳税服务，推行十项措施，助力营改增，服务纳税人。

畅通宣传渠道。开展全方位、多角度、持续性营改增政策宣传，通过广播、电视、报刊、网络、微信、短信平台、宣传手册、办税服务厅电子显示屏、公告栏等多种渠道，广泛开展宣传，确保营改增试点各项政策全面宣传到位。

优化资源配置。充分考虑营改增办税服务场所现场压力情况，加大硬件设备投入，更换电脑、打印机等办公设备。全市开辟25个“营改增”绿色通道，增设96个办税窗口，其中市区开辟“营改增”绿色通道7条，增设8个办税窗口。

及时疏导分流。对办税服务场所办税业务流量及流量峰值作出分析和预判，制定办税场所资源调度工作方案，当纳税人排队等候时间较长时，通过预约服务、延时服务、增加窗口等措施进行错峰调节，稳定办税场所流量。

增配自助设备。全市共采购自助代开设备28台，发票发售设备19套，其中市区采购10台自助代开设备，5套发票发售设备，提升办税效率，减少纳税人等待时间。

落实服务制度。强化落实首问责任制，实行业务办理一次性告知，为纳税人提供预约服务、延时服务，市、县两级领导班子成员分头到各类办税服务场所带队值班。

强化咨询保障。成立营改增咨询专家团队；选派业务素质高、协调能力强的人员，支持特服电话咨询工作；在办税服务厅设置32个营改增咨询窗口，负责解答营改增相关问题。截止5月25日，全市共接受电话咨询43674次，现场咨询4325次，其中市区接受电话咨询16810次，现场咨询2027次。

全程培训辅导。以实现营改增纳税人“懂政策、能开票、会申报”为目标，打造融合电子税务局线上学习、实体纳税人学堂的线下培训的立体办税平台。免费开展政策培训，截止25日，全市共开展213场培训，5.3万余户次纳税人参加。

推行全省通办。6月1日起，江苏范围内将实现税务登记、税务认定和纳税申报受理等10大类121个事项全省通办，纳税人可根据需求自由选择办税地点，彻底打破属地管辖限制。实行全省通办后，纳税人办理每个涉税事项将减少往返时间平均约3小时。

上线电子税务。5月起，在全市范围内分步实现电子税务局的全面推广应用。6月30日前，实现所有“营改增”纳税人统一使用电子税务局各项办税功能。

提速投诉办理。提前预判营改增推进过程中可能出现的矛盾和问题，设置营改增投诉受理岗，确保投诉事项得到妥善解决，确保纳税人得到满意答复。

季敏