响应行业倡议 浙商银行春节期间做好金融服务

2018-02-11 10:51:45 来源： 江海晚报网

新春将至。无论是返乡团聚，还是旅行出游；不管是置办年货，还是理财增金，都离不开安全、便捷的金融服务。

在2月9日召开的银行业例行新闻发布会上，中国银行业协会发出“关于做好春节期间银行业金融服务”的倡议，要求各银行业金融机构用心用情用力做好金融服务，包括“明确金融服务重点、改进金融服务方式、保障金融服务安全、改善金融服务环境、提高金融服务质量”，更好地满足新时代人民群众对金融服务的新需求。

对此，浙商银行多措并举，响应行业号召，从丰富理财产品供给、开设“春运”资金直通车、提升客户用卡安全、备足新春刷卡优惠等多处着力，为广大群众过一个欢乐祥和的春节提供暖心服务。

高收益+流动性，才是好理财

春节假期，人闲钱不闲。不少人已经拿到了年终奖或是压岁钱；而各家银行也在岁末年初的理财旺季，争相推出了各色理财产品；因此，犒劳自己和家人之余，合理分配富余资金、筹划春节的“生财之道”，是再好不过的选择。

据浙商银行理财师介绍，新春期间理财收益较平时有所上浮，不仅高于本行推出的其他同类理财产品，而且在市场上也很有竞争力。此外，考虑到部分客户有流动性资金的需求，购买了浙商银行理财产品的客户，如在中途有资金需要，也可随时通过线上渠道进行理财转让，或可通过浙商银行的增金财富云进行质押贷款。

“理财产品的收益水平和风险级别密切相关，客户应根据自己的风险承受能力来选择相应的理财产品。”浙商银行个人银行部营销推广中心总经理李伟庆说。据了解，该行在2018春节推出了多款新春特供理财产品，预期年化收益率达5.60%。

此外，春节期间人们多要返乡过节，大量资金也将随之汇往家乡。与铁路、民航春运客流攀升类似，数万亿元计的资金也正在银行体系内进行着另一场春运。

为实现更安全、便捷和低成本的资金融通，浙商银行实行个人客户结算电子渠道全免费，为“春运”资金开设了免费“直通车”：即所有个人客户通过浙商银行网上银行、手机银行、自助转账机、ATM等所有电子渠道都享受跨行转账免费服务。

畅快“血拼”勿忘用卡安全

春节假期自然是刷卡消费的高峰期。畅快“血拼”之时，用卡安全的问题不容忽视。尤其是“互联网+”时代，线上线下、境内境外，消费场景和刷卡方式都更为多样，相应的风险防范措施就更需周全完备。

为了保障持卡客户权益，浙商银行上线了全天候系统，监测信用卡交易。当发现可疑交易时，银行将第一时间与持卡人联系，确保持卡人及账户资金安全。

浙商银行信用卡部风控中心总经理李松青为客户的用卡安全支招说：“持卡人务必妥善保管好卡片、密码、信用卡安全码、卡片有效期等重要信息，不要向他人透露，以防欺诈；同时还需关注信用卡消费短信，若收到非本人交易的异常消费短信时，应第一时间联系银行，看是否卡片被盗刷。”

此外在他看来，随着近年来出境游的普及，境外刷卡消费频次明显上升。“因大部分国家没有完成芯片迁移，尚在使用磁条交易，故更需选择正规商家使用信用卡，避免卡片信息被侧录或窃取。”同时，在进行网络或电话购物时，需使用安全的网络，尽量不在不安全的公共网络进行网购，更不要点击来路不明的网络链接及邮件。

备足用卡福利迎新民俗

2018春节怎么过？一份中国旅游研究院等机构发布的2018年春节长假旅游市场预测报告显示，预计3.85亿人次选择旅游过年。据调查，一季度有出游计划的人群中，48.9%的居民选择在春节期间安排出游。

旅游过年成新民俗。为了便利出游，在保障客户用卡安全的同时，浙商银行也备足了优惠福利。如新春之际，使用浙商银行银联信用卡在穷游商城中选购旅游产品，可立减38元优惠；12306订票也可享受满50元随机立减的优惠。

此外，对于境外出行的游客，浙商银行也准备了福利。春节期间，在境外使用该行银联信用卡进行POS刷卡消费，消费累计达一定金额可返现100-500元不等。同时，游客持浙商银行借记卡在境外ATM取现，每月前3笔免手续费；在电子银行渠道进行境外汇款也免手续费。

针对离境退税，浙商银行推出“无忧退税”增值服务。游客只需在线提交退税申请，即可享受退税全流程服务，包括退税业务咨询、免费材料速递、免手续费退税、流程跟踪等，再也不用在机场退税窗口排长队。近期浙商银行的微信银行也将上线回国退税入口，进一步方便出境游群体。

新闻多看点

【新春新闻素材·诈骗防范篇】

浙商银行：路遇诈骗见招拆招 帮你过年看紧荷包

春节期间，各类电信网络诈骗案件高发。为保障金融消费者权益不受损害，浙商银行通过多种方式，向广大民众尤其是四类特殊人群不断普及金融知识，帮助他们遭遇诈骗时看紧荷包、见招拆招。

（一）充分利用线下网点，滚动提示防范诈骗

一是根据不同的宣传主题在营业网点门口的醒目位置摆放防诈骗海报；二是在户外电子屏上持续滚动播放“防范电信网络诈骗，保护好您自己的财产”、 “谨防各类冒充电信、公安、税务的网络电信诈骗”等活动宣传口号；三是充分利用网点内公告栏、电子电视屏、ATM机、自助设备等，展现带有相关金融知识的图片和文字；四是在全行室内电子屏统一播放以“防诈骗”为主题的浙商银行自制微电影《请擦亮您的双眼》；五是印制《维护个人信息安全 防范电信网络诈骗》、《48种常见电信网络诈骗手法》、《校园贷风险及防范建议》等宣传材料，在全行各网点摆放，供消费者阅读；六是设置咨询服务台，向客户重点讲解防范电信网络诈骗、“双录”等金融知识并对客户提出的疑问进行解答。

（二）充分利用自媒体，在线传播金融知识

一是通过浙商银行微信公众号平台推送宣传金融知识的H5微信文案60余篇。制作了《树立理性消费观 远离不良校园贷》《防范电信网络诈骗》等微信宣传片，解读非法“校园贷”的危害、防范电信网络诈骗的注意事项等内容，帮助学生远离非法“校园贷”，帮助居民防范电信网络诈骗。

二是通过浙商银行官网“消费者权益保护”专栏，传播存款保险、存款、贷款、理财等金融知识。

三是通过浙商银行95527短信平台向浙商银行个人客户发送了10万余条防诈骗提示短信。

（三）开展“四类群体”的特色主题宣传活动

针对老年人群体，开展“多一份金融了解 多一份养老本钱保障”主题宣传活动

如北京商务区支行深入东环社区，为社区里的老年人开展了一堂“金融知识社区课堂”，支行员工通过PPT、海报演示等方式，向大家介绍了常见的电信诈骗手段和识别方法，引导社区群众增强自身识别电信诈骗的能力。

针对进城务工群体，开展“多一份金融了解 保值增值奔小康”主题宣传活动

杭州分行多支宣传队伍走进路政施工队、建筑工人群体和环卫工人群体，向工人朋友们讲解了新版人民币的特点、防伪标识，并现场展示了真币和假币；同时，通过“讲故事”的方式生动形象地揭露了近年来各类电信网络诈骗手段，警示了其危害性，告诫工人朋友们血汗钱来之不易，呼吁他们要远离违法违规借贷，远离电信网络诈骗，维护好自身的财产安全。

针对青少年群体开展，“多一份金融了解 培养一代人影响三代人”主题宣传活动。

杭州钱江支行走进勇进实验小学，举办了一期校园宣传活动。浙商银行工作人员用生动活泼的语言向小朋友们介绍了常用的金融知识，引导小朋友们养成良好的金融习惯，提示学生们远离金融诈骗，活动现场还组织了多项丰富多彩的游戏，包括金融知识问答、辨别假币大考验、金融收益小测算等，现场气氛十分活跃。通过寓教于乐的金融知识宣教活动，让小朋友们对金融知识产生浓厚的兴趣，也加深了学生们防范金融诈骗的能力。

针对高校师生群体，开展“象牙塔里防诈骗 保障未来好起点”主题宣传活动

义乌分行走进浦江县职业技术学校，为同学们带去了一堂生动的金融知识宣讲课，课堂上浙商银行人员为学生重点讲解了“校园贷”存在的风险、防范电信网络诈骗手段等内容。同时结合案例，浙商银行人员进一步揭示了部分校园贷与电信网络诈骗利用学生金融安全意识匮乏、盲目攀比追求潮流、非理性消费等现状，通过各种虚假宣传手段引诱学生上钩，从而牟取暴利，并强调了其给个人、学校、家庭带来的危害，呼吁学生以学业为重，树立正确理性的消费观，增强自我控制、自我保护、自我管理的意识。

案例：

日前，浙商银行江山支行的工作人员与当地公安民警合力成功阻止一笔异常汇款，为一退休老太挽回损失15.63万元。

据江山支行大堂经理助理周苏媛事后回忆，事发当日下午，陈阿姨（化名）来到支行，说因要购房，希望把银行理财全部取出来。在周苏媛的帮助下，陈阿姨通过手机银行将15.63万元的理财产品在线转让后，又要求全部提现。

此时工作人员发现蹊跷：清点15万现金是件麻烦事，房开公司为什么不让陈阿姨汇款呢？另外，支付购房意向金一般都是5万、10万的整数，为什么还有0.63万元的零头？

出于保障客户资金安全和支付方便的考虑，周苏媛建议陈阿姨提供房开公司账号，以转账代替现金支付。

陈阿姨说不上来，联系了家人。随后她丈夫过来提供了两个账号，一个是某公司对公账号，还有一个私人账号。

周苏媛和同事一看这两个账号，显然不是当地的房开公司的。便又追问这家“房开公司”在哪？

陈阿姨答不上来，终于说出实情，是要拿去买“非物质文化遗产”的。每个月交一笔钱，会返还很高的收益。

这听起来显然不靠谱。包括大堂经理、会计主管和柜员在内的工作人员多次提醒陈阿姨当心遭遇网络电信诈骗，支行行长毛苛军还通过企业联查系统查出这家“房开公司”信用有问题；甚至网点中的其他客户，也都纷纷加入了劝说陈阿姨的队伍。但是陈阿姨夫妇非常固执，并觉得是银行有意设“卡”不让她取出自己的钱。

由于客户不听劝告，江山支行只好求助当地公安。民警及时到场，结合支行提供的相关证据，和支行一起劝了陈阿姨大半个小时，最终成功劝导陈阿姨放弃汇款，避免了上当受骗。

【新春新闻素材·运营保障篇】

浙商银行：银行过年不打烊 优质金服不缺位

每到岁末年初，消费需求旺、资金流量大、运行担子重，如何做好节日期间的金融服务工作，考验着每一家商业银行。2月9日，中国银行业协会发出“关于做好春节期间银行业金融服务的倡议”，呼吁各银行业金融机构改进春节期间金融服务方式，提升银行智能化、信息化、远程化服务能力，使客户随时随地享受7×24小时银行服务，提升客户服务可得性。

为了保障消费者权益，确保广大客户在春节期间同样能够享受安全、便捷、高效的金融服务，浙商银行在2018年春节期间推出了针对性服务方案，精心安排部署，通过网点值班、电话银行、网上银行、手机银行等服务渠道，做到过年“不打烊”，优质服务不缺位。

网点服务方面，浙商银行各地分支机构将根据当地具体业务量与客户需求情况，结合银行业协会的安排与要求，统筹做好春节期间营业时间安排；同时做好人员排班、现金调拨、ATM机加退钞等运营保障工作。

服务机具方面，ATM机在节假日期间7*24小时正常对外提供服务。总行集中处理中心工作时间均有人员在岗，完成网点后台业务处理，并落实专人在规定时间监控各级行营业部门ATM钞箱库存现金情况，ATM钞箱库存现金不足或超额的，立即通知值班人员按规定清机加退钞。

后台支持方面，浙商银行建立了柜面营业支持专家库，人员涵盖各业务渠道及各板块产品，柜面在运营中遇到的常规问题可由95527坐席客服或总行集中处理中心人员予以解决，对于网点特殊业务或者其他紧急情况的，由柜面营业支持专家提供实时在线辅导与支援。

在线服务方面，春节期间，网上银行、手机银行提供7*24小时的不间断服务；如因人民银行支付系统维护而影响部分网上银行、手机银行交易也将提前公告。

此外，为应对突发事件，根据业务连续性的相关工作制度，浙商银行制定了完善的应急预案，具体措施包括：建立以业务量变化、运行稳定率、网络稳定性、故障情况等关键指标的风险预警体系；确立以机房值班岗、系统维护岗、网络管理岗、运行主管、信息科技负责人为主线的信息科技支持保障队伍，实施7*24小时主机房值班制；建立自动化环境监控平台对机房环境、网络、服务器、系统等异常情况进行自动检测报警；通过应用系统监控平台实现对网上银行、手机银行、现代化支付等业务运行情况的预警监测。