打造服务铁军！招商银行南通分行厅堂服务出新招

2019-09-24 09:44:53 来源： 南通网

厅堂故事满真情，服务铁军展风采。近年来，招商银行南通分行强化大堂队伍条线化垂直管理，打造了一支正规化、专业化、规范化的厅堂“服务铁军”。

完善机制，优化流程提效能

招商银行南通分行研究落实一系列大堂日常管理制度，全面夯实厅堂人员专业知识与技能。同时，就历年案例进行汇编，全面加强服务意识入脑入心、见行见效。在深入实调厅堂业务流程的基础上，研究设计厅堂联动流程图，对引导台、VTM区、客户等候区、高柜与低柜区域的动线、补位、话术要点做全面优化，不断提升客户体验。

团队凝聚，为客户创造价值

一方面营造相互帮扶、寓教于乐的积极氛围，健全新人培养机制。研究编制了《服务专员岗前白皮书》，从服务、业务与合规三方面对新到岗员工做重点辅导，力求科学施训、精准练兵，引导新人迅速融入厅堂。创新开展了大堂主管及服务专员交叉值班、业务知识竞赛等活动，养成了不同网点见贤思齐、荣辱与共的“大家庭”意识。另一方面不断完善服务荣誉体系，强化大堂团队条线化归属感与荣誉感。制定实施了服务明星、最佳客户体验官、最佳客户体验网点等一系列荣誉评选机制，营造了必学赶超的良好氛围。

厅堂为不朽阵地，服务为绵绵长功。招商银行南通分行将始终坚持以人为本的服务理念，奉行客户体验至上，持续倾听客户的声音，对厅堂服务常抓不懈，将最佳客户体验落户这片江海大地。