记者：

年度购物狂欢季“双11”正在火热进行中，与往年不同的是，今年除了淘宝、京东、拼多多、唯品会等“老牌队员”，抖音、快手等直播电商平台，小红书、B站等社交平台也加入了“战局”，让购物气氛更为浓厚。大促期间订单激增，对直播运营能力、企业供货能力、快递服务能效等，都是一种“应急能力”的考验。连日来，江苏省南通市通州区各行各业加速整合资源，全力以赴奋战“双11”。

团队通力协作 助力直播高效运行

通州区川姜镇是南通家纺的主阵地之一，直播电商作为南通家纺的新增长极，2022年全镇电商交易额超500亿元。自今年纤意坊直播生态中心成立以来，该中心与各大平台的网络达人合作，帮助入驻的105家店铺直播带货，仅10月份就直播100场。

目前南通家纺城平均每天快递包裹量逾百万件。随着“双11”打折促销季来临，通州区川姜镇的纤意坊直播间里“战况”也越发火热，选品、助播、控场正有条不紊地应付各种突发状况，确保直播顺利进行。

“会抓住‘双11’购物节直播下单的顾客，还是以年轻人为主。一般来说，售价在一百到两百元之间的商品最受欢迎。他们更讲究眼缘和性价比，要想在第一时间抓住他们，一定要在花色和价格上下功夫。”在某直播间负责选品的小佳对此非常有心得。消费者的需求，是直播带货的风向标。每次筹备直播时，最首要的环节就是选品。选品官会根据主播的风格、受众群体，来挑选最为合适的商品。

今年 24 岁的许子璇是直播中心的助播，每天的工作节奏非常快。许子璇要负责带选品官逛遍场馆，每场直播用到的商品起码要二三十件。等到选品完成后，她会进行排品，来确定直播开始后商品介绍的顺序。“只有做好这些前期准备，在与主播正式对接时才能更加高效。”许子璇介绍说。

即使直播的准备工作做得再到位，也可能会发生各种各样的突发情况。“网络卡顿可能只持续几秒钟，但原本直播间积累的观众和人气，会瞬间断崖式下跌。”直播间场控大宝介绍说。在直播团队里，场控如同导演一样负责整体调度，抓住合适的时机来切换主播和产品画面，给观众带来良好的观看体验。

进入“双11”之后，直播团队每天八点半左右到岗，然后便开启了一天的忙碌模式直至深夜，正是由于直播间的这些幕后英雄密切配合与协作，纤意坊直播中心的直播间里场场火爆。10 月 25 日当天，该中心直播的线上成交额达到了 1.3 亿元，创下了中心运营以来的最高纪录。

备足货源 服务升级 从容应对销售高峰

走进通州区十总镇，这里的服装企业、商家，纷纷忙生产、勤备货，已经做好充分准备奋战“双11”销售旺季。

十总镇的南通信一服饰有限公司是集设计、制造、零售于一体的现代化时装企业。2012年，公司成立了互联网子品牌“亮樱子”，主要在抖音、淘宝、微信商场销售。该根据多年参与“双11”促销的经验，今年提前做好准备工作，在备货数量、人员安排、配货速度、营业时间等多方面全面升级，从容应对即将到来的销售高峰。

据介绍，羊绒衫、呢大衣一直是秋冬备受欢迎的款式，其中羊绒衫是订单量最多的产品，为了进一步应对“双11”期间的大量订单，信一服饰的生产车间早在10月初就加大人力、物力投入，提前给生产效能提速加温。

“以前的消费者主要来自PC端，在运营上做搜索和直通车是主要获客方式。如今，99.8%的订单来自移动端，移动端已成为消费者来源的主要渠道，短视频、直播已成为引流的一个更大的窗口。”南通信一服饰有限公司直播平台的直播时间从11月1日起由一天4-5小时延长到一天8小时以上，客服组工作人员也同时在线为客户解疑答惑。仓库区的员工也是提前做好准备，提前进入工作区集合备战，在发货人员收到订单指令之后，便能争分夺秒地在第一时间将服装贴标签、打包发出。同时，他们还通过线上线下相结合的方式提供了便捷和优质的服务，线下门店也推出相关优惠政策。

电商大促带来的，不止是快递业务量的猛增，还有逆向物流的小高峰。在物流运输方面，南通信一服饰依旧选择顺丰物流，顺丰物流不仅可以满足客户对时间的个性化要求，也可以提前分流，减轻高峰期的物流压力，并进一步为电商平台的服务提升了含金量。

加大运力投入 拼出速度 提升服务

11月8日傍晚，位于通州区兴东街道的南通顺丰分拨中心内，一辆接一辆的货车在场地工作人员的指挥下进门开到卸货区。场地上灯火通明，穿梭在分拣场地上，记者注意到，一条条自动化分拣流水线如同四通八达的城市高架，高低错落。大大小小的快递包裹从车厢中卸下后直接上了传送带，在面单被智能化设备扫描识别后，便“各行其道”，分流至对应的车位，整个过程秩序井然。“这些都是今天收上来的货品，目前已经收件50万件，预计今天出港的单量会达到55万件。”南通顺丰网点负责人向我们介绍。

为备战“双11”，南通顺丰早在10月初就进一步加大运力投入，储备车辆资源近400台，增加点部运转车次千余次，提前招募资源近千人，确保订单能够及时送达。南通顺丰始终秉承“速度、安全、便捷”的服务理念，坚持服务不降级，为广大消费者提供优质的物流服务，今年整体业务量较往年增长近8%。根据预测，今年“双11”期间南通顺丰分拨中心的业务量将增长80%，日均处理量50—60万件。

今年是“双11”购物节的第十五年头，也是回归常态生活后的第一个“双11”。作为购物体验的重要一环，快递物流在高峰期的服务和保障至关重要，通州区兴东街道境内的空港物流中心早已做好充分准备，以确保满足广大用户的需求。

空港物流中心依托空港产业园而建，已有顺丰、京东、百世、圆通等多家快递公司入驻，承担通州全区快件包裹上下行分拨作业功能。以其中的顺丰分拣中心为例，现有进港线路134条，出港线路江浙沪皖二级52条，异地跨省一级26条；日吞吐量进港峰值40万，出港峰值50万，历史单日峰值90万，场地设备能力超100万。

作者：童轩 周思源 陈菲 陈莹 严君臣 蔡帅