“双11”期间刷单刷好评又冒头 海安市市场监管局出重拳查处

2020-11-03 10:49:59 来源： 南通网

本网讯 “双11”期间，商家各种促销活动层出不穷。为进一步规范电商经营行为，海安市场监管局连日来对辖区内的电商企业开展专项检查。11月2日，执法人员告诉记者，他们正在侦查一起淘宝店家恶意刷成交量、伪造顾客好评的不法行为。

“检查人员采取线上线下相结合方式，对辖区内网店网站，尤其是电商平台‘双11’集中促销行为开展检测，查看电商平台经营者是否在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则及商品相关说明；向经营者宣传相关法律法规，要求电商企业严把商品质量关，确保进货渠道合法规范，所售商品具备可溯源性；做到不虚假宣传不夸大宣传，不销售野生动物，禁止出现诱导欺骗性交易行为，做到诚信经营，避免引起不必要的麻烦。”一位执法人员向记者介绍。

执法人员同时对电商平台的热度店铺和商品进行网络监测，对短期内出现销售额快速增长、客户好评暴增现象的店铺，实施重点监控。

果然，执法检查发现：一家淘宝店铺恶意刷成交量、编造消费者好评，存在刷单炒信虚构交易、发布不实数据等违法行为。目前，执法人员正在固定证据，并给予立案查处。

“在执法行动中我们发现，打击不法电商恶意刷单、编造好评的违法行为，最大的难点就是固定证据，但为维护好消费者合法权益，不管多难，我们也会坚持不懈查处下去，”执法人员表示，“像手上正在查处的这起案件，出于保密需要，正在加紧取证的执法手段和过程，目前还不能对外透露。”

记者在采访中了解到，在售后服务方面，执法人员要求电商企业及时解答消费者提出的疑问，坚决落实好“七日无理由退货”规定，同时安排专人负责处理消费纠纷，做到及时受理快速处理、第一时间化解矛盾纠纷，避免矛盾激化。 记者周朝晖

通讯员陆江华 周龙生