“双11”期间12315平台受理诉求6199件 家居用品成商品类投诉热点

2020-11-26 10:59:07 来源： 南通网

本网讯 （记者王玮丽）25日，市市场监管局发布了全市12315热线平台“双11”期间的投诉举报情况。11月1日至25日，南通12315投诉举报中心共受理各类诉求6199件，其中投诉举报1438件，占总量的23.19%。由于今年“双11”各电商平台开启预售较早，各类诉求总量较去年同比增长了19.57%。

数据显示，“双11”期间，南通12315受理的消费纠纷以商品类投诉举报为主，共1026件。消费者反映的问题主要集中在产品质量、虚假宣传、售后服务等方面，其中，涉及家居用品的投诉举报件较多，达到了274件，占商品类投诉举报的26.7%。

电商大促后的投递过程中存在货物积压、末端配送难等问题，导致消费者投诉。如一位消费者反映网购某商家的电钻，商家一直未发货，联系商家被告知物流紧张，后其申请退款后才发现已发货，但一直到其投诉时，商品还在当地的快递公司，而商家称已产生费用应由消费者承担。

综合分析消费投诉举报热点成因，市市场监管局认为，一是部分消费者轻信了商家“价低质优”宣传，掉入了商家设置的陷阱；二是“直播带货”时，商家刻意夸大产品功效，甚至存在销售“三无”产品、假冒伪劣商品等情况。

市市场监管局建议消费者理性消费，择优挑选电商平台购买商品，慎重预付定金。遇到相关消费纠纷，可拨打12315进行投诉。