智慧呼叫为抢救老人赢得时间 家属专程向助老员送锦旗致谢

2021-01-01 09:28:02 来源： 南通网

本网讯 “那天正好上门服务，怎么敲门都没人应，透过窗户一看，老人倒在地上。”上月30日，回想起本月中旬看到的那一幕，启东市汇龙镇助老员印建芳仍心有余悸。

“高龄老人一个人在家，安全问题是最需要重视的。”印建芳说，家住启东圩南村的89岁老人沈亚英是她的长期服务对象，老人平日身体状况不错，在上月15日上门时，她发现老人昏倒在地，且脸上有多处擦伤。在紧急拨打启东安康通线上呼叫中心电话后，120救助车很快就来了。

因送医抢救及时，沈亚英老人脱离了危险。出院后，助老员印建芳专程上门探望并询问其身体恢复情况，“那天老人是在上厕所回来时摔倒的，当时眼前一黑就晕过去了。”沈亚英老人的家属说，“医生告之，只要再晚一会儿很可能就有中风的危险，是你为我母亲争取了抢救时间，太感谢了。”

印建芳说，能够争取到抢救时间，其实很大程度上得益于安康通呼叫中心的双座席模式。当时她拨通了电话，后台就呈现出一种“打配合”的状态，座席人员一边调取老人资料、通知老人家属，一边紧急拨打120救援电话，同时她也叫来了自己的爱人，一起帮助老人平躺下来，等待救护车以及老人家属的到来。

当得知母亲获救是因有专业养老团队护航时，老人的儿子茅祖德十分感谢，并于上月25日向其所在的启东安康通汇龙站点送来了一面锦旗。安康通南通城市副总经理黄飞鹰介绍，启东安康通自2016年开始运营，先后承接了市级智慧养老指挥中心、以汇龙镇居家养老服务中心为代表的17个社区养老服务站点，服务已惠及当地约10万名老人。 记者李彤